Müşteri İlişkileri ve Serviste Kalite Eğitimi

Müşteri İlişkileri Eğitimi, müşterinin ne istediğini anlayabilmek,müşteri ile doğru iletişim sağlayabilmek ve müşteri beklentilerini karşılamak amaçlanır. Müşteri yönetimi ve müşteri İlişkilileri uzun süreli ürün ve hizmet satmanın ve yeni müşteriler edinmenin en önemli faaliyet alanıdır. Başarılı bir işletmenin marka bilinci ve sadık müşteri oluşturma bilinci ve pazarlama stratejilerinin en önemli başarı faktörü olan müşteri ile ilişki ve kaliteli hizmet anlayışı bu eğitimde uygulamalarla işlenmektedir

Eğitim Müfredatı

  • Müşteri Kimdir?
  • Müşteri Önemi
  • Müşteri ile İletişim Teknikleri
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Şikayetlerini Anlama
  • Müşteri Şikayetlerinin Nedenleri
  • Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
  • Müşteri İletişiminde Temel Hatalar
  • Hizmet Nedir?
  • Hizmet Kalitesinin Algılanması
  • Ayrıcalıklı Hizmet Sunmanın Kriterleri
  • Hizmet Kalitesinde Adımlar
  • Serviste Kalitenin Önemi
  • Etkin İletişim ve Dinleme
  • Müşteri ile Telefon İletişiminde Profesyonellik
  • Telefonda Şikayetlerle ve İtirazlarla Başa Çıkma
  • Telefon İletişiminde Etkili Çözümler
  • Sözlü İletişimin Kuralları
  • Sözsüz İletişim Kuralları
  • Beden Dili
  • Serviste Davranış ve Görünümün Önemi
  • TOP